GESTIÓN DE QUEJAS Y SITUACIONES CRÍTICAS CON CLIENTES (MENORCA)
FORMACIÓN EJECUTIVA
8 horas, 13 de junio de 2016
La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.
Objetivos:
- Mejorar la imagen de nuestra organización
- Disminuir el número de clientes perdidos
- Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta
- Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación
- Gestionar con eficacia las emociones de los clientes que la reclaman
- Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
- Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva
Cuota de inscripción:
295€ (265€ asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)
Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30
Up-selling y Cross-selling: Enseña a tu equipo a vender (Ibiza)
El Upselling es una técnica de venta a través de la cual propondremos al cliente que nos compre un servicio más. Para potenciarlo debo…
- Desarrollar mis habilidades
- Conocer al cliente
- Conocer algunas técnicas
- Desarrollar mi plan de acción
¿Cómo puedo aumentar las ventas cruzadas en todas la áreas de la compañía?¿Es posible poner en valor determinados servicios y productos, haciendo que el cliente no se quede con el “paquete básico”?
A todas estas preguntas y a muchas otras le daremos respuesta en este curso donde descubrirás y aprenderás a gestionar todo tu potencial de venta.
Objetivos:
Conocer, familiarizarse y poner en práctica las principales metodologías de venta cruzada y de venta de alto nivel percibido, potenciando y optimizar la relación con el cliente.
Programa:
- Motívate y motívalos a vender
- Las 7 habilidades fundamentales para integrarte, motivar y motivarte en la venta
- Ingredientes fundamentales para el buen funcionamiento de un equipo
- Tu aportación al equipo y tu desarrollo del equipo
- Efecto Pigmalión
- Vende: crece potenciando el upselling y la comunicación efectiva
-
- Tipos de clientes según sus canales de comunicación
- Tipos de clientes según los cuatro colores fundamentales
- Sigue aprendiendo
- La ilusión de las alternativas
- Desarróllate: aprende a sortear escollos en la venta
- Vencer la comparación social en los equipos
- Entender el concepto upselling y cross selling
- Maestría en las ventas y el camino al éxito
- Convicciones, paradigmas y actitud ante la venta
- Autoconocimiento de lo que hacemos bien y lo que hay que mejorar en la venta
- Influencia y persuasión
Cuota de inscripción:
La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
Horario:
De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.30 horas
ESTRATEGIAS PARA SELECCIONAR Y RETENER EL TALENTO (MENORCA)
FORMACIÓN EJECUTIVA
8 horas, 20 de abril de 2015
Posiblemente el reto más importante hoy en día para los profesionales de recursos humanos es el incorporar y retener los mejores profesionales del mercado laboral, para que con su conocimiento y competencias contribuyan a la creación de valor diferencial y a los objetivos estratégicos de la empresa.
Objetivos
- Descubrir técnicas eficaces para cubrir puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra dificultad.
- Desarrollar habilidades y competencias necesarias para ejercer como entrevistador.
- Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales para seleccionar personal.
- Descubrir cuáles son los factores clave para atraer a los mejores profesionales a su empresa.
- Evaluar la calidad y rentabilidad de los procesos de selección, así como su incidencia en los resultados de la organización.
- Estudiar las nuevas tendencias que aplican empresas punteras para retener el talento.
Cuota de inscripción:
295€ (265€ para asociados a CAEB , a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)
Horario:
De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30
Socorrista de Piscinas (Menorca)
10 horas, 06 y 07 de Junio de 2016
Objetivos
Capacitar a personal sanitario, facultativos de emergencias, de empresas hoteleras, y personas interesadas a tener conocimientos y formación especializada en Salvamento Acuático y Primeros Auxilios en piscinas (Titulación oficial de la Consellería de Sanitat del Govern Balear).
Contenidos
- Técnicas básicas de Primeros Auxilios.
- Manipulación del maletín de oxigenoterapia y DESA (Desfibrilación).
- Reanimación Cardiopulmonar Básica para adultos pediátricas.
- Teoría y Práctica del Salvamento Acuático.
- Pruebas Físicas: Entradas y salidas, arrastres, zafadura, inmovilizaciones, etc.
Cuota de inscripción:
225€ (205€ para asociados a la CAEB y desempleados). Antes del inicio del curso e incluye la asistencia a las sesiones y documentación.
Horario
Lunes 06 de Junio de 09:00 a 12:00 – Prácticas en Piscina de Ciutadella
Lunes 06 de Junio de 16:00 a 21:00 – Teoría en C/D’Artrutx, 10E 2º 1º de Maó
Martes 07 de Junio de 10:00 a 12:00 – Prácticas en Piscina de Ciutadella
Estrategias para Seleccionar y Retener Talento (Ibiza)
Posiblemente el reto más importante hoy en día para los profesionales de recursos humanos es el incorporar y retener los mejores profesionales del mercado laboral, para que con su conocimiento y competencias contribuyan a la creación de valor diferencial y a los objetivos estratégicos de la empresa.
Objetivos:
- Descubrir técnicas eficaces para cubrir puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra dificultad.
- Desarrollar habilidades y competencias necesarias para ejercer como entrevistador.
- Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales para seleccionar personal.
- Descubrir cuáles son los factores clave para atraer a los mejores profesionales a su empresa.
- Evaluar la calidad y rentabilidad de los procesos de selección, así como su incidencia en los resultados de la organización.
- Estudiar las nuevas tendencias que aplican empresas punteras para retener el talento.
Programa:
ASPECTOS PREVIOS: DISEÑO DEL PROCESO DE SELECCIÓN
- Elaboración del perfil de exigencia del puesto
- La preselección de candidaturas: Currículum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección
HERRAMIENTAS WEB Y REDES
- Búsqueda de candidatos en Google.
- El candidato pasivo.
- Tipos de redes: cuáles son y cómo utilizarlas
- Programas referenciados laboralmente.
PRUEBAS DE SELECCIÓN: CUÁNDO Y CÓMO APLICARLAS
- Pruebas psicológicas: aspectos que se evalúan.
- Las pruebas de conocimientos: Requisitos.
- Las pruebas profesionales.
- Las pruebas situacionales: qué son y cómo aplicarlas.
- Los centros de evaluación (assessment centers).
- La discusión en grupo: tipología, ventajas e incovenientes.
- La evaluación on-line.
LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL
- Tipos de entrevista de selección.
- Comenzar la entrevista: detección de información relevante.
- Metodologías de sondeo competencial.
- Estrategias ante el bloqueo del entrevistado.
- Cerrar la entrevista. Pautas de actuación.
- Barreras y sesgos en la entrevista.
ANÁLISIS DE DATOS RECOGIDOS, ELABORACIÓN DE INFORMES Y TOMA DE DECISIONES.
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DEL PROCESO DE SELECCIÓN
RETENER EL TALENTO EN LA EMPRESA
- Contrato psicológico.
- Programas internos para desarrollar el talento: planes de carrera, programas de sucesión y promociones, etc.
- Desarrollo del empleado a través de la formación.
- Programas de Mentoring y Coaching.
- Mejores prácticas en la gestión del talento.
Cuota de inscripción:
La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación NO es bonificable.
Horario:
De 09.30 a 14.00 y de 15.30 a 19.00 horas