• GESTIÓN DE QUEJAS Y SITUACIONES CRÍTICAS CON CLIENTES (MENORCA)

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    8 horas, 13 de junio de 2016

    La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.

    Objetivos:

    • Mejorar la imagen de nuestra organización
    • Disminuir el número de clientes perdidos
    • Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta
    • Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación
    • Gestionar con eficacia las emociones de los clientes que la reclaman
    • Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
    • Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva

    Cuota de inscripción:

    295€ (265€ asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)

    Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30

  • Up-selling y Cross-selling: Enseña a tu equipo a vender (Ibiza)

    UPSELLING Y CROSSSELLING

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    El Upselling es una técnica de venta a través de la cual propondremos al cliente que nos compre un servicio más. Para potenciarlo debo…

    • Desarrollar mis habilidades
    • Conocer al cliente
    • Conocer algunas técnicas
    • Desarrollar mi plan de acción

    ¿Cómo puedo aumentar las ventas cruzadas en todas la áreas de la compañía?¿Es posible poner en valor determinados servicios y productos, haciendo que el cliente no se quede con el “paquete básico”?

    A todas estas preguntas y a muchas otras le daremos respuesta en este curso donde descubrirás y aprenderás a gestionar todo tu potencial de venta.

    Objetivos:

    Conocer, familiarizarse y poner en práctica las principales metodologías de venta cruzada y de venta de alto nivel percibido, potenciando y optimizar la relación con el cliente.

    Programa:

    • Motívate y motívalos a vender
    •  Las 7 habilidades fundamentales para integrarte, motivar y motivarte en la venta
    • Ingredientes fundamentales para el buen funcionamiento de un equipo
    • Tu aportación al equipo y tu desarrollo del equipo
    • Efecto Pigmalión
    •  Vende: crece potenciando el upselling y la comunicación efectiva
      • Tipos de clientes según sus canales de comunicación
      • Tipos de clientes según los cuatro colores fundamentales
      • Sigue aprendiendo
      • La ilusión de las alternativas
    •  Desarróllate: aprende a sortear escollos en la venta
    •  Vencer la comparación social en los equipos
    • Entender el concepto upselling y cross selling
    • Maestría en las ventas y el camino al éxito
    • Convicciones, paradigmas y actitud ante la venta
    • Autoconocimiento de lo que hacemos bien y lo que hay que mejorar en la venta
    • Influencia y persuasión

    Cuota de inscripción:

    La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

    Horario:

    De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.30 horas

    UPSELLING Y CROSSSELLING

  • ESTRATEGIAS PARA SELECCIONAR Y RETENER EL TALENTO (MENORCA)

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    8 horas, 20 de abril de 2015

    Posiblemente el reto más importante hoy en día para los profesionales de recursos humanos es el incorporar y retener los mejores profesionales del mercado laboral, para que con su conocimiento y competencias contribuyan a la creación de valor diferencial y a los objetivos estratégicos de la empresa.

    Objetivos

    •  Descubrir técnicas eficaces para cubrir puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra dificultad.
    • Desarrollar habilidades y competencias necesarias para ejercer como entrevistador.
    • Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales para seleccionar personal.
    • Descubrir cuáles son los factores clave para atraer a los mejores profesionales a su empresa.
    • Evaluar la calidad y rentabilidad de los procesos de selección, así como su incidencia en los resultados de la organización.
    • Estudiar las nuevas tendencias que aplican empresas punteras para retener el talento.

    Cuota de inscripción:

    295€ (265€ para asociados a CAEB , a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)

    Horario:

    De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30

     

  • Socorrista de Piscinas (Menorca)

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    10 horas, 06 y 07 de Junio de 2016

    Objetivos

    Capacitar a personal sanitario, facultativos de emergencias, de empresas hoteleras, y personas interesadas a tener conocimientos y formación especializada en Salvamento Acuático y Primeros Auxilios en piscinas (Titulación oficial de la Consellería de Sanitat del Govern Balear).

     Contenidos

    1. Técnicas básicas de Primeros Auxilios.
    2. Manipulación del maletín de oxigenoterapia y DESA (Desfibrilación).
    3. Reanimación Cardiopulmonar Básica para adultos pediátricas.
    4. Teoría y Práctica del Salvamento Acuático.
    5. Pruebas Físicas: Entradas y salidas, arrastres, zafadura, inmovilizaciones, etc.

     Cuota de inscripción: 

    225€ (205€ para asociados a la CAEB y desempleados). Antes del inicio del curso e incluye la asistencia a las sesiones  y documentación.

    Horario

    Lunes 06 de Junio de 09:00 a 12:00 – Prácticas en Piscina de Ciutadella

    Lunes 06 de Junio de 16:00 a 21:00 – Teoría en C/D’Artrutx, 10E 2º 1º de Maó

    Martes 07 de Junio de 10:00 a 12:00 – Prácticas en Piscina de Ciutadella

  • Estrategias para Seleccionar y Retener Talento (Ibiza)

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    Posiblemente el reto más importante hoy en día para los profesionales de recursos humanos es el incorporar y retener los mejores profesionales del mercado laboral, para que con su conocimiento y competencias contribuyan a la creación de valor diferencial y a los objetivos estratégicos de la empresa.

    Objetivos:

    • Descubrir técnicas eficaces para cubrir puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra dificultad.
    • Desarrollar habilidades y competencias necesarias para ejercer como entrevistador.
    • Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales para seleccionar personal.
    • Descubrir cuáles son los factores clave para atraer a los mejores profesionales a su empresa.
    • Evaluar la calidad y rentabilidad de los procesos de selección, así como su incidencia en los resultados de la organización.
    • Estudiar las nuevas tendencias que aplican empresas punteras para retener el talento.

    Programa:

    ASPECTOS PREVIOS: DISEÑO DEL PROCESO DE SELECCIÓN

    •  Elaboración del perfil de exigencia del puesto
    • La preselección de candidaturas: Currículum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección

     HERRAMIENTAS WEB Y REDES

    •  Búsqueda de candidatos en Google.
    • El candidato pasivo.
    • Tipos de redes: cuáles son y cómo utilizarlas
    • Programas referenciados laboralmente.

     PRUEBAS DE SELECCIÓN: CUÁNDO Y CÓMO APLICARLAS

    •  Pruebas psicológicas: aspectos que se evalúan.
    • Las pruebas de conocimientos: Requisitos.
    • Las pruebas profesionales.
    • Las pruebas situacionales: qué son y cómo aplicarlas.
    • Los centros de evaluación (assessment centers).
    • La discusión en grupo: tipología, ventajas e incovenientes.
    • La evaluación on-line.

     

    LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL

    •  Tipos de entrevista de selección.
    • Comenzar la entrevista: detección de información relevante.
    • Metodologías de sondeo competencial.
    • Estrategias ante el bloqueo del entrevistado.
    • Cerrar la entrevista. Pautas de actuación.
    • Barreras y sesgos en la entrevista.

     ANÁLISIS DE DATOS RECOGIDOS, ELABORACIÓN DE INFORMES Y TOMA DE DECISIONES.

     EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

     RETENER EL TALENTO EN LA EMPRESA

    •  Contrato psicológico.
    • Programas internos para desarrollar el talento: planes de carrera, programas de sucesión y promociones, etc.
    • Desarrollo del empleado a través de la formación.
    • Programas de Mentoring y Coaching.
    • Mejores prácticas en la gestión del talento.

    Cuota de inscripción:

    La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación NO es bonificable.

    Horario:

    De 09.30 a 14.00 y de 15.30 a 19.00 horas

  • Social Selling: La Nueva Forma de Vender en Red

    FORMACIÓN EJECUTIVA

    Descargar programa:

    http://www.bsef.es/curso/366/la-nueva-forma-de-vender-en-red-social-selling

    Objetivo

    Nos enfrentamos a un nuevo perfil de cliente “digital”. En los casos B2B a un profesional que en más del 80% de los casos inicia su proceso de compra en internet, socialmente conectado a través de múltiples dispositivos y que interactúa en tiempo real .El objetivo de la sesión es dar a conocer a los departamentos comerciales nuevas herramientas para generar conexiones de calidad, investigando, construyendo relaciones, siendo relevantes, ofreciendo beneficios y finalmente, obteniendo el interés por nuestra empresa.

    Programa

     

    1.     CONOCER CÓMO ACTÚA EL NUEVO CLIENTE DIGITAL
    2.    CÓMO HACER PROSPECCIÓN DE NUEVOS CLIENTES EN SOCIAL MEDIA
    3.     LA IMPORTANCIA DE TENER UN BUEN PERFIL EN LINKEDIN
    4.    CÓMO CONTACTAR Y GESTIONAR BASES DE DATOS EN LINKEDIN
    5.     LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS Y LAS PÁGINAS DE EMPRESA EN LINKEDIN
    6.    SEGUIMIENTO DE PROSPECTOS Y COMPETENCIA
    7.     HERRAMIENTAS 2.0 PARA “ SOCIAL SELLING”
    8.    LA IMPORTANCIA DE OFRECER CONTENIDO DE VALOR
    9.    TWITTER COMO NUEVO CANAL DE VENTA
    10.                       SEGUIMIENTO DE POSIBLES CLIENTES EN TWITTER
    11.CÓMO MEDIR EL RESULTADO DE NUESTRAS ACCIONES

     

    Impartido por Alex López. –  Director en Sartia, empresa especializada en formación y asesoramiento para el sector retail. Máster en Dirección Comercial y Marketing por EAE Business School. Formador de Linkedin y Social Selling en IESE , INSTITUTO EMPRESA,DEUSTO,INESDI,ISEM,EAE,EADA,EUNCET ICEMD,FUNDESEM, UB , UPF y Universidad de La SALLE.En redes sociales desde 2008. Creador y gestor de contenidos en dos comunidades Linkedin, Retail Meeting Point + de 14.000 profesionales del sector retail y Compensación y Beneficios con + 14.000 profesionales de recursos humanos. Creador del 1º y 2º Congreso On-line para el sector retail. Formador Redes Sociales para empresas como Boehringer Ingelheim , KPMG, Cuatrecasas Gonzalez Pereira, Grupo Compra Farmacias Ecoceutics, AffinityPetcare, Generali Seguros ,Condis, GE ,Carrefour, NCK , MRW, Ericsson, Cushman & Wakefield, Bacardi, Toyota, Banco Sabadell Asics , Svenson, TUI , Inditex, Adidas, General Mills, Viajes Halcón , Grupo Sonae Portugal, Nautalia, Leroy Merlin, Eulen, Ferrovial , Grupo Vips o Barcelona Servicios Municipales. Asesor Personal Branding para directivos de empresas como Asics, Tommy Hilfiguer, Catalunya Caixa , Banco Santander,Grupo NCK, Aena o PWC. Alex López está en el Top 20 mundial de influencers en Social Selling.

     

    Duración: 6 horas

    La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

    BSEF

     C/ d’Aragó, nº 215, 1ª planta. 07008 Palma de Mallorca 

    971 70 60 08

    form@bsef.es ·  www.bsef.es

  • Diseño Gráfico para no Diseñadores (MENORCA)

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    18 horas, del 30 de Mayo al 15 de Junio de 2016

    Las empresas y profesionales, hoy más que nunca, tienen que cuidar al máximo su imagen corporativa y para ello es imprescindible cuidar el diseño gráfico en todas las comunicaciones, tanto en formato impreso como en formato digital para Internet y las redes sociales.

    El diseño gráfico, en sí mismo, es una potente herramienta de comunicación, dado que una empresa profesional y solvente con una imagen corporativa poco cuidada y un diseño gráfico pobre, transmitirá una sensación de precariedad, de poco profesional.

    Es imprescindible tener unos conocimientos básicos de diseño gráfico para poder internalizar algunas de estas tareas y no estar a expensas de los tiempos y costes de diseñadores profesionales, para ser ágiles y eficientes en el uso de los recursos de la empresa. Por otra parte, unos conocimientos básicos en este campo permitirán también gestionar de una forma mucho mejor los encargos a diseñadores profesionales y las relaciones con otros proveedores, como rotulación, impresión, community managers, etc.

    Objetivos

    Curso dirigido a profesionales que quieran aprender los conceptos fundamentales del diseño gráfico y los conocimientos técnicos básicos que les permitan realizar diseños simples y efectivos para todas sus comunicaciones empresariales, tanto internas como externas.

    Cuota de inscripción: 160€ (145€ para asociados a la CAEB y desempleados)

    Horario: Lunes  y miércoles  de 16.30h a 19.30h

     

  • Operaciones Vinculadas y Precios de Transferencia: Oportunidades de Negocio para la Empresa ERD

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    Detalle del Curso

     

    Hoy día cualquier profesional afectado por los precios de transferencia debe conocer los métodos utilizados en la valoración de las operaciones vinculadas y la documentación necesaria en los ámbitos fiscal, mercantil y contable. La actual normativa ha incorporado nuevas obligaciones de aportación de información país por país e importantes cambios en los requisitos de documentación de precios de transferencia, que permitan acreditar que las operaciones se realizan en condiciones de mercado.
    No basta con conocer la normativa básica que regula los precios de transferencia de las operaciones vinculadas, siendo preciso dominar entre otros aspectos clave, sus técnicas de valoración económica, el concepto de comparabilidad, los requisitos para la deducción de los gastos y cómo aplicar el Reglamento de Partes Vinculadas con la documentación necesaria para el “Master File” y el “Country File”, las consecuencias e implicaciones de no valorar las operaciones vinculadas adecuadamente, analizando las posibles infracciones y sus sanciones derivadas, o las últimas tendencias en el ámbito internacional.
    En este curso analizará al detalle todos estos aspectos y muchos más, a través de una visión global, con numerosos ejemplos y casos prácticos que facilitan la compresión de cada tema.

     

    OBJETIVOS

    • Conocer la normativa general y la reforma sobre operaciones vinculadas.
    • Saber qué son las OV y a quién afectan.
    • Analizar las transmisiones de bienes y las prestaciones de servicios que se llevan a cabo entre las sociedades y sus socios, administradores, otras sociedades, y los familiares más directos de los socios y administradores.
    • Conocer la normativa vigente sobre la valoración de las operaciones vinculadas. Métodos de Valoración. Precios de Transferencia.
    • Aplicar el Reglamento de Partes Vinculadas con la documentación necesaria para el “Master File” y el “Country File”.
    • Estudiar los requisitos para la deducción de los gastos y cómo documentar las OV.
    • Conocer las posibles infracciones que puede cometer las empresas y qué sanciones pueden derivar de ellas. Cómo evitarlas.

    Duración: 8 horas

    Derechos de inscripción: La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

  • ESCUELA DE LIDERAZGO. Tú también eres un líder, desarrolla tus habilidades de liderazgo (Ibiza)

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    8 horas, 20 de mayo

    Los dos factores determinantes para el crecimiento de las empresas en el nuevo escenario económico post crisis serán la innovación y el talento. Por ello, la inversión en innovación y talento entendido como una apuesta por modelos de gestión y formas de hacer que aporten un mayor valor añadido, hace más estratégico si cabe el liderazgo de personas.
    En la ecuación del talento, los conocimientos y capacidades son fundamentales, pero sin las habilidades necesarias y el compromiso adecuado no es posible construir equipos de alto rendimiento. Analizando las compañías, grandes y pequeñas, de mayor éxito de negocio identificamos que el liderazgo de equipos es una constante que se repite una y otra vez. Y para ello debemos:
    • Aprender a liderarnos a nosotros mismos para luego liderar a los demás
    • Saber definir y transmitir al equipo, nuestras expectativas acerca de su desempeño y estilo de comportamiento, aportando la guía y rumbo adecuado
    • Liderar la contribución del equipo al éxito del negocio
    • Construir y fortalecer el liderazgo de personas en nuestra organización

    OBJETIVOS:

    Conocerse a uno mismo y su estilo de liderazgo. Conocer, familiarizarse y poner en práctica las principales metodologías de liderazgo, gestionando equipos orientados hacia la generación de valor en las organizaciones. Proyectar nuestras habilidades de liderazgo, con impacto en su organización y en el propio equipo.

    PROGRAMA:

    • Reflexionar + Descubrir

    • La realidad empresarial. Problemas comunes de la dinámica de trabajo
    • Test de mis habilidades de liderazgo
    • La organización y el poder. La importancia de la inteligencia emocional
    • Qué es el talento y qué es un líder

    • Entender + Entrenar

    • Tipos de liderazgo y habilidades de liderazgo. Competencias
    • Escuchar, comunicar y generar empatía
    • Dar y recibir feedback
    • Gestión del tiempo y reuniones
    • Delegar y tomar decisiones

    • Acción + Equipo

    • Plan de acciones de mejora de mi estilo de liderazgo. Los comportamientos concretos
    • Definir y transmitir expectativas (sobre desempeño y estilo de comportamiento) al equipo. Marcar el rumbo y servir de ejemplo

    CUOTA DE INSCRIPCIÓN:

    La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

    HORARIO:

    De 10.00 a 14.00 horas y de 15.30 a 19.30 horas

  • ESCUELA DE LIDERAZGO: Tú también eres un líder, desarrolla tus habilidades de liderazgo (MENORCA)

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    8 horas, Maó, 20 de mayo de 2016

    Los dos factores determinantes para el crecimiento de las empresas en el nuevo escenario económico post crisis serán la innovación y el talento​.  Por ello, la inversión en innovación y talento entendido como una apuesta por modelos de gestión y formas de hacer que aporten un mayor valor añadido, hace más estratégico si cabe el liderazgo de personas.​

    En la ecuación del talento, los conocimientos y capacidades son fundamentales, pero sin las habilidades necesarias y el compromiso adecuado no es posible construir equipos de alto rendimiento.​ Analizando las compañías, grandes y pequeñas, de mayor éxito de negocio identificamos que el liderazgo de equipos es una constante que se repite una y otra vez. Y para ello debemos:

    • Aprender a liderarnos a nosotros mismos para luego liderar a los demás
    • Saber definir y transmitir al equipo, nuestras expectativas acerca de su desempeño y estilo de comportamiento, aportando la guía y rumbo adecuado
    • Liderar la contribución del equipo al éxito del negocio
    • Construir y fortalecer el liderazgo de personas en nuestra organización

    Objetivos

     Conocerse a uno mismo y su estilo de liderazgo. Conocer, familiarizarse y poner en práctica las principales metodologías de liderazgo, gestionando equipos orientados hacia la generación de valor en las organizaciones. Proyectar nuestras habilidades de liderazgo, con impacto en su organización y en el propio equipo.

    Cuota de inscripción: 295 € (265€ para asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)

    Horario: De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.30

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