• Gestión de Quejas y de Situaciones Difíciles con Clientes

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.

     

    OBJETIVO

     

    •Mejorar la imagen de nuestra organización

    •Disminuir el número de clientes perdidos

    •Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta.

    •Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación.

    •Gestionar con eficacia las emociones de lis clientes que reclaman.

    •Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes.

    •Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva.

    PROGRAMA

     

    • Introducción: una queja es un regalo
    • La reacción de un cliente insatisfecho: reconociendo comportamientos.
    • Como lograr la confianza de unos clientes insatisfechos.
    • Tipología de personas y gestión de la reclamación.
    • Gestión emocional ante la crítica
    • Reglas para el tratamiento de quejas
    • Estrategia para la gestión de las emociones del cliente.
    • Mejorando la percepción en nuestros clientes
    INFORMACIÓN ADICIONAL

     

    Impartido por Fernando Cobo

    Fernando es un experto en movilizar a personas, retando sus creencias y transformando sus actitudes y comportamientos.  En sus formaciones crea un entorno que permite una participación abierta y honesta que permite transformar creencias y generar impacto en el puesto de trabajo.

    Licenciado en Economía por la Universidad de Barcelona y Máster en en Dirección de Empresas (MBA) por el IDEC – UPF, lleva más de 20 años elaborando e impartiendo programas de formación en habilidades, que versan sobre las diversas materias: Cultura de empresa, Gestión de quejas y conflictos, atención al cliente, liderazgo…entre otras

     

  • Reglamentos de Facturación y Factura Electrónica

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    OBJETIVO

     

    •Profundizar en el conocimiento de las consecuencias fiscales y contables de las facturas como documentos que permiten justificar los gastos y deducciones de los empresarios y profesionales.

    •Conocer el soporte documental correcto de las facturas para su posterior deducibilidad y si las facturas emitidas y soportadas se adecuan a los requisitos del Reglamento de Facturación.

    A QUIEN VA DIRIGIDO

     

    •Asesores contables y tributarios

    •Directores financieros

    •Jefes de Administración

    •Jefes de contabilidad

    •Controlllers

    •Responsables de compras.

    •Responsables de facturación.

    •Responsables de fiscalidad.

    •Pymes, autónomos y emprendedores

    PROGRAMA

     

    MÓDULO 1. LA FACTURA Y LA PRUEBA

    MÓDULO 2. LAS FACTURAS: REPERCUSIÓN Y DEDUCCIÓN DEL IVA

    MÓDULO 3. OBLIGACIÓN DE EXPEDIR FACTURA

    MÓDULO 4. CONTENIDO DE LAS FACTURAS

    MÓDULO 5. CONTENIDOS DE LAS FACTURAS SIMPLIFICADAS

    MÓDULO 6. REQUISITOS COMPLEMENTARIOS DE LAS FACTURAS

    MÓDULO 7. PARTICULARIDADES EN LOS REGÍMENES ESPECIALES DEL IVA

    MÓDULO 8. REMISIÓN DE FACTURAS

    MÓDULO 9. OBLIGACIÓN DE CONSERVACIÓN

    MÓDULO 10. SUPUESTOS ESPECIALES DE FACTURACIÓN

    MÓDULO 11. LA FACTURACIÓN A EFECTOS DEL IGIC Y EL IPSI

    MÓDULO 12. LA FACTURACIÓN A EFECTOS DE LOS IMPUESTOS DIRECTOS

    MÓDULO 13. REGISTRO DE LAS OPERACIONES

    MÓDULO 14. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

    MÓDULO 15. OTRAS PARTICULARIDADES A EFECTOS DE LA FACTURACIÓN

    MÓDULO 16. CONTROVERSIAS EN MATERIA DE FACTURACIÓN

    MÓDULO 17. INFRACCIONES Y SANCIONES

    MÓDULO 18. ACTUALIZACIÓN Y NOVEDADES DEL REGLAMENTO

  • III Programa Avanzado en Dirección de Recursos Humanos 3.0

    FORMACIÓN EJECUTIVA

     

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    El ámbito de los Recursos Humanos es muy dinámico y con funciones complejas. La imparable internacionalización del comercio español, las herramientas formativas 3.0, las oportunidades que ofrecen las redes sociales para seleccionar mejores candidatos o la necesidad de crear empresas más saludables son sólo algunas de las novedades que hacen necesario que los profesionales de RRHH deban actualizarse permanente.

    Hoy día las empresas demandan expertos en RRHH que dominen el entorno digital y su aplicación a la gestión empresarial, que tengan visión internacional, y que sean conocedores de las últimas tendencias en selección, compensación, formación y desarrollo.

    Todos estos cambios presentan un reto profesional y personal irreversible. Con este Programa Avanzado logrará obtener un conocimiento estratégico y práctico de las competencias más demandadas por las organizaciones a los profesionales de RRHH.

    El programa formativo ha sido diseñado, y será impartido, por el equipo docente de In Confidence, integrado por reconocidos expertos en el ámbito de los RRHH y con amplia experiencia profesional.

    No pierda esta oportunidad para aumentar la calidad de sus contrataciones a través del reclutamiento social, mejorar su imagen como empleador, reducir el absentismo creando entornos empresariales saludables, potenciar el “compromiso laboral” de sus empleados, afrontar procesos de movilidad laboral internacional con garantías, integrar empleados intergeneracionales, etc.

    Este programa formativo está acreditado por UFV-ADEN International Business School, la Escuela Internacional de Negocios de la Universidad Francisco de Vitoria y ADEN Business School, organización con presencia en 17 países de Europa y Latinoamérica.

    UFV-ADEN International Business School, con amplia experiencia formando a ejecutivos, se ha posicionado como una de las mejores Escuelas de Negocio de España, destacando por su gran proyección internacional e innovación. Más de 4.000 empresas de primer nivel acreditan la confiabilidad y logros del trabajo realizado por UFV Y ADEN International Business School.

     

    OBJETIVO

     

    • Analizar la función estratégica de RRHH como Agente Transformador.
    • Saber cómo realizar un plan de EmployerBranding para generar una buena marca como empleador.
    • Descubrir las ventajas de la formación 3.0 y cómo los medios digitales permiten construir una cultura de colaboración.
    • Entender qué es una Social Business y cómo puede ser útil para los RRHH.
    • Descubrir las reformas estructurales en materia laboral y los cambios que implica el Real Decreto-ley 30/2015, para la reforma del sistema de formación profesional.
    • Preparar a los profesionales de RRHH para afrontar el reto de gestionar la movilidad laboral internacional con garantías.
    • Identificar el potencial del cuadro de mando para gestionar los RR.HH.
    • Aprender como implantar con éxito proyectos de Coaching o Mentoring en su organización.
    • Adquirir las herramientas necesarias para afianzar el compromiso de sus empleados con los objetivos de la empresa.
    • Conocer los beneficios de la Diversidad Cultural como factor competitivo.

    A QUIEN VA DIRIGIDO

     

    • Directores o Gerentes.
    • Directores de Recursos Humanos.
    • Directores de Personal.
    • Responsables de Relaciones Laborales.
    • Responsables de Desarrollo.
    • Responsables de Formación.
    • Responsables de Selección.
    • Técnicos de Recursos Humanos.
    • Consultores internos y externos.
    • Consultores de Recursos Humanos.
    • Head Hunters.
    • Y en general, a todo profesional relacionado con los RRHH.
    PROGRAMA

     

    •MODULO I: GESTIÓN DE PERSONAS EN ORGANIZACIONES 3.0. RETOS PARA RRHH EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

    26 de octubre de 2018 (3 horas)

    •MODULO II: COMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL

    26 Y 27 de octubre de 2018 (7 horas)

    •MODULO III: FORMACIÓN 3.0 Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA ERA DIGITAL

    9 y 10 de noviembre de 2018 (10 horas)

    •MODULO IV: COMUNICACIÓN 3.0 APLICADA A LOS RRHH

    30 de noviembre y 1 de diciembre de 2018 (10 horas)

    •MODULO V: ACTUALIZACIÓN EN NORMATIVA LABORAL Y LA REFORMA DE LA FORMACIÓN

    11 de enero de 2019 (4 horas)

    •MODULO VI: GESTIÓN DE LA MOVILIDAD LABORAL INTERNACIONAL

    11 y 12 de enero 2019 (6 horas)

    •MODULO VII: CÓMO IMPLANTAR Y GESTIONAR EL CUADRO DE MANDOS INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS

    25 y 26 de enero de 2019 (10 horas)

    •MODULO VIII: DESARROLLO DEL TALENTO: DETECTAR, FIDELIZAR E IMPULSAR

    8 y 9 de febrero de 2019 (10 horas)

    •MODULO IX: GESTIÓN DEL CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN EN LA EMPRESA

    22 y 23 de febrero de 2019 (10 horas)

    •MODULO X: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE COACHING Y MENTORING

    8 y 9  de marzo de 2019  (10 horas)

    ON-LINE

    •MODULO XI: ENGAGEMENT Y EMPRESA SALUDABLE: EN BUSCA DEL BIENESTAR EN EL ÁMBITO LABORAL

    (10 horas)

    •MODULO XII: GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD CULTURAL EN LAS EMPRESAS

    (10 horas)

    INFORMACIÓN ADICIONAL

     


    TESTIMONIOS DE ALUMNOS DE EDICIONES ANTERIORES

    ALFONSO VILLAR

    CEO Co-founderPlayspace

    “Vivimos en un entorno de incertidumbre, cambiante y cada vez más globalizado, donde se produce un cambio de paradigma en el que el valor reside en el talento de las personas y la gestión del mismo. Por ello decidí apuntarme al Programa Avanzado en Dirección de Recursos Humanos impartido por CAEB. El curso recoge todas las áreas clave de la gestión del talento del ciclo de vida del empleado con un enfoque práctico. Impartido con un gran abanico de profesorado con experiencia en la materia siempre dispuesto a ayudarte a profundizar en el área que más te interese. Personalmente, el curso me ha permitido ser más objetivo con algo tan complejo como la gestión de personas y lo recomiendo no sólo a expertos en recursos humanos sino a cualquier líder o responsable de equipo. “

    LEONOR GONZÁLEZ ALFONSO

    Técnica de Selección en la Fundación Laboral de la Construcción

    “Tanto los contenidos del programa y metodología utilizada, como el profesorado han sido excelentes. Recomiendo la realización de este curso por su aplicabilidad en cualquier organización, por su carácter eminentemente práctico y por toda la información que proporciona, invitando a la reflexión, desarrollo y mejora continua. Reitero mi agradecimiento al equipo de profesores que han participado en este programa y también a CAEB por su profesionalidad, ayudándonos a mejorar la competitividad mediante la formación.”

     

     


    FECHAS DE REALIZACIÓN Y DURACIÓN DEL PROGRAMA

    Este programa se celebrará del 26 de octubre de 2018 al 9 de marzo de 2019. El programa tiene una duración de 100 horas lectivas y se impartirá en Palma de Mallorca durante 8 viernes (de 15.30 a 20.30 h.) y 8 sábados  (de 9 a 14 h) en semanas alternas. Además se realizarán dos módulos on-line.

    DOCUMENTACIÓN

    Los alumnos recibirán la documentación que se utilice durante las sesiones.

    REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

    El número de plazas para realizar el programa está limitado. Los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada.

    DIPLOMA

    Siempre que los participantes hayan asistido, como mínimo, al 85% de las sesiones del programa recibirán un diploma acreditativo de realización del Programa Avanzado en Dirección de Recursos Humanos 3.0. El Certificado de aprovechamiento será expedido por UFV-ADEN International Business School, avalando los conocimientos que han adquirido. El curso completo es equivalente a 4 créditos ECTS.

    LUGAR DE REALIZACIÓN

    El programa se celebrará en las instalaciones de CAEB (C/ d’Aragó, 215, 1º – 07008 Palma de Mallorca).

    DERECHOS DE INSCRIPCIÓN

    El precio total del programa es de 2.230 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. En el resto de casos 2.350 €. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

    CÓMO FORMALIZAR LA MATRÍCULA

    Si Ud. quiere realizar el programa, envíe la solicitud de inscripción adjunta a CAEB. Una vez que su solicitud haya sido aceptada, Ud. deberá efectuar la reserva de plaza abonando el coste del programa a fin de asegurarse la plaza. Por favor, contacte con Carmen Francés (971 70 60 08) para cerrar los detalles de la matriculación y efectuar el pago de su inscripción al programa.

  • NOVEDADES FISCALES Y CONTABLES 2018

    FORMACIÓN EJECUTIVA


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    INSCRIPCIÓN ONLINE

     

    OBJETIVOS

    •Analizar las novedades en materia de gestión del IVA con la entrada en vigor del Nuevo Sistema de Información Inmediata, SII, así como sus últimas normas de desarrollo.

    •Conocer en detalle las modificaciones fiscales aplicables en 2018, para cerrar de manera satisfactoria las cuentas de su empresa.

    •Profundizar en las modificaciones contables más recientes.

    •Descubrir todos los puntos a tener en cuenta en el cierre de cuentas, a través de Check-Lists, para no olvidar ninguna partida que pueda ayudarle a reducir el pago final del Impuesto sobre Sociedades.

    •Examinar los últimos cambios introducidos en materia de tributación de autónomos, así como los previstos en el reglamento del IRPF, del Impuesto sobre Sociedades y del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.

    •Repasar los cambios previstos en materia de sanciones y en los reglamentos de recaudación y de gestión e inspección tributaria.

    A QUIEN VA DIRIGIDO

     

    La jornada está orientada y dirigida a profesionales del ámbito tributario, directivos financieros, directores administrativos, gerentes, asesores, etc.

    INFORMACIÓN ADICIONAL

     

    La cuota de inscripción es de 280 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

    REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

    Para formalizar la inscripción los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada aformacion@caeb.es

    LUGAR DE REALIZACIÓN

    El programa se celebrará en las instalaciones de CAEB (C/ d’Aragó, 215, 1º – 07008 Palma de Mallorca).

  • NEUROPRODUCTIVIDAD. Utiliza tus recursos personales para mejorar tu productividad

  • PRESENTACIONES EFICACES Y HABLAR EN PÚBLICO CON ÉXITO

    FORMACIÓN EJECUTIVA

     

    MÁS INFORMACIÓN

     

    Los grandes oradores que conquistan al público y generan más impacto, comparten las mismas técnicas para hacer llegar los mensajes a sus audiencias de forma motivante, pero todos podemos conseguirlo reciclando nuestras habilidades comunicativas.

    El principal objetivo de este programa es mejorar las habilidades de comunicación de los participantes, incrementando la efectividad e impacto que causan sus presentaciones en público. Para lograrlo usaremos las herramientas más eficientes, basadas en la Inteligencia Emocional y la PNL, así como multitud de videos y ejercicios que faciliten interiorizar lo aprendido, para que se convierta en un hábito.

    Impartido por Rita González Fernández

    Licenciada en Psicología con Máster en Recursos Humanos y PRL. Coach certificada por la ICF. Ha desarrollado su carrera profesional en RRHH durante más de 20 años, siendo Responsable de Formación, Selección, Desarrollo y Comunicación en SEUR. Durante esta etapa colaboró en la creación del Dpto. de Recursos Humanos y desarrollo el Sistema de Gestión por Competencias y de Evaluación del Desempeño. Entre las empresas en las que ha desarrollado e impartido formación se encuentran: Abengoa, Ayuntamientos, Cetelem, Comunidad de Madrid, Cruz Roja, Grupo Bel, PSA… Actualmente Consultora Senior en In Confidence.

     

    A quién va dirigido

    Nuestro curso va dirigido a cualquier directivo, trabajador, mando intermedio, empresario o emprendedor que realice exposiciones en público con frecuencia.

     

    Objetivos

    • Organizar un mensaje persuasivo y ganar credibilidad.
    • Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar.
    • Expresarse con claridad y saber improvisar en una intervención en público.
    • Dominar las técnicas más eficaces de la comunicación verbal y no verbal.
    • Aprender a manejar situaciones complicadas.
    • Evitar las exposiciones teóricas que resultan poco atractivas, administrando el tiempo adecuadamente.
    • Sacar el máximo provecho de los medios audiovisuales.
    • Superar el miedo escénico, potenciando su confianza y autocontrol.

    PROGRAMA

    CLAVES PARA ASEGURAR EL ÉXITO DE UNA PRESENTACIÓN

    • Captar positivamente la atención de la audiencia: Primera impresión.
    • Presentación clara de las ideas principales.
    • Las técnicas de persuasión.
    • Recursos para sintetizar ideas y multiplicar su interés.
    • Suscitar y controlar la participación del público.
    • Saber improvisar.
    • Dejar una imagen de impacto en la audiencia. Elementos de refuerzo.

     

    qFASES AL PREPARAR UNA PRESENTACIÓN

    • Definir los objetivos de la presentación y su duración.
    • ¿A quién nos dirigimos? Estilo y tamaño de la audiencia.
    • Elección de los argumentos adecuados.
    • Elaboración de mensajes persuasivos para “enganchar” a la audiencia.
    • Creación de la estructura: Apertura; Cuerpo; Resumen; Conclusión
    • Cómo sacar el máximo partido a los elementos escénicos: entorno, ambiente.
    • Creatividad.
    • Ensayo.
    • Elaboración de mapas mentales.

     

    qDINÁMICA DE LA PRESENTACIÓN

    • Cómo utilizar una comunicación que motive.
    • Dirigir el coloquio y responder las preguntas.
    • Control del tiempo.
    • Estrategias para controlar las interrupciones y participación de los asistentes.
    • Cómo afrontar objeciones y argumentos en contra, por parte de la audiencia.
    • Consejos prácticos para situaciones complicadas.

    LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

    • Cómo utilizar el cuerpo para transmitir credibilidad: uso de la voz, la mirada, el cuerpo y los gestos.
    • Control de los automatismos.
    • Utilizar los silencios.

     

    CÓMO APROVECHAR LOS MEDIOS AUDIOVISUALES PARA REFORZAR NUESTRO MENSAJE

    • Ayudas visuales: imágenes, vídeos, gráficos, diagramas, folletos, diapositivas, etc…
    • Criterios para seleccionar cada medio. Ventajas y desventajas
    • Evitar los errores más comunes.
    • Power Point: trucos para diseñar presentaciones creativas e impactantes.

     

    COMO MEJORAR SU CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

     

    TÉCNICAS PARA REDUCIR LA TENSIÓN Y VENCER EL MIEDO ESCÉNICO

    • Cómo acabar con los nervios y canalizar apropiadamente la adrenalina
    • La superación de los Miedos: al fracaso, rechazo…
    • Ganando serenidad y autoconfianza: ejercicios.

    La cuota de inscripción es de 280 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.

    REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

    Para formalizar la inscripción los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada a formacion@caeb.es

    LUGAR DE REALIZACIÓN

    El programa se celebrará en las instalaciones de CAEB Formación (C/ d’Aragó, 215, 1º – 07008 Palma de Mallorca).

  • NUEVA REGULACIÓN EN LA PRIVACIDAD Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO

  • INNOVAR EN LA GESTIÓN PARA LA MEJORA DE RESULTADOS

    FORMACIÓN EJECUTIVA

    MÁS INFORMACIÓN

  • RENTABILIZAR LA GESTIÓN DE COMPRAS: OPORTUNIDADES DE AHORRO

  • ESTRATEGIAS PARA SELECCIONAR Y RETENER EL TALENTO

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