• GESTIÓN DE QUEJAS Y SITUACIONES CRÍTICAS CON CLIENTES (MENORCA)

    FORMACIÓN EJECUTIVA

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    8 horas, 13 de junio de 2016

    La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.

    Objetivos:

    • Mejorar la imagen de nuestra organización
    • Disminuir el número de clientes perdidos
    • Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta
    • Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación
    • Gestionar con eficacia las emociones de los clientes que la reclaman
    • Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
    • Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva

    Cuota de inscripción:

    295€ (265€ asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)

    Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30