Habilidades de Comunicación para la Atención al Cliente
FORMACIÓN EJECUTIVA
EXPERIENCIA CLIENTE: Satisfacción, Fidelización y Gestión de Quejas (IBIZA)
7 horas, 21 de octubre de 2016
INFORMACIÓN ADICIONAL
Mejorar la experiencia de los clientes , ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la satisfacción y la fidelización de clientes. Un aspecto fundamental en la fidelización de clientes es la gestión de las situaciones difíciles y de reclamación, en esta sesión daremos soluciones concretas al tratamiento de las quejas de los clientes
OBJETIVOS
- Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
- Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
- Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
- Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
- Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
- Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas
CONTENIDOS
- ¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?
- Responsabilidad y proactividad en el servicio al cliente
- Poniéndonos en los zapatos de nuestro cliente
- Conociendo y superando expectativas
- Como lograr una primera impresión excepcional
- Adecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes
- Herramientas de lenguaje verbal y corporal .
- Técnicas de comunicación e influencia
- Gestión de emociones en situaciones de queja o reclamación.
- Estrategia para el tratamiento de quejas.
- Construyendo relaciones duraderas con los clientes
CUOTA DE INSCRIPCIÓN
La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable
HORARIO
De 9.30 a 13.30 y de 15.00 a 18.00 horas
GESTIÓN DE QUEJAS Y SITUACIONES CRÍTICAS CON CLIENTES (MENORCA)
FORMACIÓN EJECUTIVA
8 horas, 13 de junio de 2016
La gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas.
Objetivos:
- Mejorar la imagen de nuestra organización
- Disminuir el número de clientes perdidos
- Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta
- Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona, incluyendo los momentos difíciles de la relación
- Gestionar con eficacia las emociones de los clientes que la reclaman
- Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
- Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva
Cuota de inscripción:
295€ (265€ asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito de la misma empresa y desempleados)
Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30
SEO: Posicionamiento en Buscadores y Google Analytics
FORMACIÓN EJECUTIVA
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A la hora de buscar un producto o servicio, aparecer en las primeras posiciones de un buscador es imprescindible. Con este curso dominará las claves del posicionamiento orgánico y logrará optimizar su web mejorando la visibilidad en los buscadores. Conocerá las herramientas indispensables al planificar su estrategia SEO y será capaz de usar Google Analytics para optimizar sus palabras clave.
- Aprender los fundamentos del SEO, así como las herramientas más eficaces para mejorar el posicionamiento de una página web, comprendiendo de qué manera indexa Google y otros motores de búsqueda.
- Descubrir las claves para que su empresa esté posicionada entre los primeros puestos de los buscadores, explorando los casos de éxito más relevantes.
- Analizar cómo explora el usuario y la importancia que asigna el buscador a cada elemento.
- Entender qué palabras clave son las mejores para vender cada producto y servicio.
- Aprender a cuantificar los resultados obtenidos para rentabilizar su inversión publicitaria en Internet.
- Conocer la importancia de las keywords en el posicionamiento y realizar investigaciones con Google Adwords.
- Aprender técnicas de Linkbuilding.
- Lanzar y monitorizar una campaña de SEO.
- Conocer el factor de posicionamiento en elementos como imágenes y vídeo.
Directores o Gerentes. Responsables y Técnicos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Responsables Comerciales y Departamentos de Ventas. Responsables y Técnicos de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Community Managers. Responsables de Captación y Atención al Cliente. Empresas PYMES B2B. Webmasters (propietarios de sitios web) y diseñadores webs. Product Managers. Y, en general, a cualquier colaborador de la empresa con responsabilidad en el Área Comercial y de Marketing.
Duración: 8 horas
Derechos de inscripción: La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
EXPERIENCIA CLIENTE: Diferenciarse para Fidelizar (Ibiza)
FORMACIÓN EJECUTIVA
7 horas, 13 de mayo de 2016
Mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la captación y la fidelización de clientes.
OBJETIVOS:
• Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
• Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
• Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
• Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
• Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas.
PROGRAMA:
• ¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?
• Responsabilidad y proactividad en el servicio al cliente
• Poniéndonos en los zapatos de nuestro cliente
• Conociendo y superando expectativas
• Como lograr una primera impresión excepcional
• Adecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes
• Herramientas de lenguaje verbal y corporal.
• Técnicas de comunicación e influencia
• Construyendo relaciones duraderas con los clientes
• ¿Cómo podemos diferenciarnos de nuestra competencia?
• Identificando formulas para generar valor y diferenciación
CUOTA DE INSCRIPCIÓN:
La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
HORARIO:
De 9.30 a 13.30 horas y de 15.00 a 18.00 horas
EXPERIENCIA CLIENTE: Diferenciarse para fidelizar (MENORCA)
8 horas, 10 de marzo de 2016
Mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la captación y la fidelización de clientes.
Objetivos:
- Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
- Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
- Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
- Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
- Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas.
Cuota de inscripción:
295 € (265€ para asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito y desempleados)
Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30