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8 horas, 10 de marzo de 2016

Mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la captación y la fidelización de clientes.

Objetivos:

• Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
• Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
• Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
• Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
• Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas.

Cuota de inscripción:

295 € (265€ para asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito y desempleados)

Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30