EXPERIENCIA CLIENTE: Diferenciarse para Fidelizar (Ibiza)
FORMACIÓN EJECUTIVA
7 horas, 13 de mayo de 2016
Mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la captación y la fidelización de clientes.
OBJETIVOS:
• Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
• Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
• Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
• Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
• Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas.
PROGRAMA:
• ¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?
• Responsabilidad y proactividad en el servicio al cliente
• Poniéndonos en los zapatos de nuestro cliente
• Conociendo y superando expectativas
• Como lograr una primera impresión excepcional
• Adecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes
• Herramientas de lenguaje verbal y corporal.
• Técnicas de comunicación e influencia
• Construyendo relaciones duraderas con los clientes
• ¿Cómo podemos diferenciarnos de nuestra competencia?
• Identificando formulas para generar valor y diferenciación
CUOTA DE INSCRIPCIÓN:
La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
HORARIO:
De 9.30 a 13.30 horas y de 15.00 a 18.00 horas