• MINDFULNESS APLICADO AL ENTORNO LABORAL: Claves para reducir el estrés y gestionar las emociones de forma positiva (IBIZA)

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    8 horas, 9 de noviembre de 2016

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    Numerosos estudios científicos avalan los beneficios neurológicos derivados de practicar Mindfulness. No solo repercute positivamente en la salud del trabajador al reducir significativamente su estrés, además incrementa sus habilidades profesionales, mejorando su capacidad de atención e inteligencia emocional. 

    Al desarrollar las áreas del cerebro implicadas en el manejo de conflictos y la generación de nuevas soluciones se gana la claridad mental necesaria para responder positivamente a las situaciones de presión, viviendo el presente de manera más consciente.

    OBJETIVOS

    • Dotar de herramientas y recursos que permitan identificar las reacciones habituales de agentes estresores en el ámbito laboral y gestionarlos adecuadamente.
    • Desarrollar la empatía y comprensión hacia sí mismo y hacia los compañeros.
    • Gestionar mejor la incertidumbre e incrementar la confianza en el ámbito personal y profesional.
    • Potenciar las habilidades naturales para la resolución de conflictos.
    • Disminuir la ansiedad ante situaciones o experiencias conflictivas.
    • Mejorar el autocontrol y la gestión de las emociones.
    • Aumentar la atención, concentración y memoria.
    • Favorecer el bienestar para la mente y el cuerpo.
    • Mejorar el rendimiento y el clima laboral.

    PROGRAMA

    q¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE LA PLENA CONSCIENCIA APLICADA AL ENTORNO LABORAL?

    • Cómo integrar el Mindfulness en la organización.
    • Beneficios para la empresa y para el trabajador.
    • Reducción del estrés y la ansiedad.
    • Incremento de la efectividad y la productividad: “Poner el foco en lo realmente importante”.

     qPILOTO AUTOMÁTICO Y EL RETO PARA EL CAMBIO

    • Consciencia e inconsciencia
    • Conductas
    • Toma de decisiones
    • Hábitos
    • Conexión con la intuición, mente-cuerpo.

    qEXPLORANDO ESTRESORES Y REACCIONES

    • Claridad sobre los estímulos y como afectan a la persona.
    • Ilustración sobre como los estímulos desencadenan pensamientos, emociones y sensaciones físicas y como éstos pueden producir una pérdida de consciencia y control de lo que está realmente sucediendo en el momento.
    • Introducir la plena consciencia para crear una “pausa” en los procesos automáticos y tomar así mejores decisiones.

    qPLENA CONSCIENCIA EN EL DÍA A DÍA DEL TRABAJO

    • Introducir la práctica formal de Mindfulness.
    • Aplicar espacio de respiración en momentos de estrés y conflicto.

    COMO SOLUCIONAR SITUACIONES DE CONFLICTO LABORAL DESDE EL MINDFULNESS

    • Exploración de estrategias para afrontar situaciones complejas de la vida profesional y personal.
    • Incrementar la consciencia en situaciones de conflicto explorando nuevas posibilidades.
    • El presente como lugar en la toma de decisiones.
    • Creatividad para las alternativas.
    • Aprender nuevas soluciones ante los retos diarios que presenta el trabajo.
    • Habilidades para estar presentes y no rumiando sobre el pasado y el futuro.

     qACEPTACIÓN Y ACCIÓN EFICIENTE

    • Manejo de los pensamientos para promover acciones eficientes.
    • Desidentificación de pensamientos contraproducentes.
    • Desactivar procesos de rumiación ineficaces.

     qEMOCIONES

    • Emociones positivas para generar amplitud de miras.
    • Trabajo de bloqueos emocionales.
    • Inclusión y compresión en puntos de vista.
    • Cooperación y sinergia.

     qESTILO DE VIDA Y BIENESTAR

    • El descanso y sueño.
    • Como transformar hábitos no saludables en hábitos beneficiosos (mentales y físicos).
    • Promover y generar un plan de acción ajustado al individuo.

    CUOTA DE INSCRIPCIÓN

    La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable

    HORARIO

    De 9.00 a 13.30 y 15.00 a 18.30 horas

  • EXPERIENCIA CLIENTE: Satisfacción, Fidelización y Gestión de Quejas (IBIZA)

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    7 horas, 21 de octubre de 2016

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    Mejorar la experiencia de los clientes , ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la satisfacción y la fidelización de clientes. Un aspecto fundamental en la fidelización de clientes es la gestión de las situaciones difíciles y de reclamación, en esta sesión daremos soluciones concretas al tratamiento de las quejas de los clientes

    OBJETIVOS

    • Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
    • Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
    • Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
    • Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
    • Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
    • Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas

    CONTENIDOS

    • ¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?
    • Responsabilidad y proactividad en el servicio al cliente
    • Poniéndonos en los zapatos de nuestro cliente
    • Conociendo y superando expectativas
    • Como lograr una primera impresión excepcional
    • Adecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes
    • Herramientas de lenguaje verbal y corporal .
    • Técnicas de comunicación e influencia
    • Gestión de emociones en situaciones de queja o reclamación.
    • Estrategia para el tratamiento de quejas.
    • Construyendo relaciones duraderas con los clientes

    CUOTA DE INSCRIPCIÓN

    La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable

    HORARIO

    De 9.30 a 13.30 y de 15.00 a 18.00 horas