EXPERIENCIA CLIENTE: Diferenciarse para fidelizar (MENORCA)
8 horas, 10 de marzo de 2016
Mejorar la experiencia de los clientes, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la captación y la fidelización de clientes.
Objetivos:
- Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
- Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
- Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
- Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
- Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas.
Cuota de inscripción:
295 € (265€ para asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito y desempleados)
Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30
Taller Práctico de los Cambios en ISO 9001 e ISO 14001
FORMACIÓN EJECUTIVA
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El propósito de este curso es proporcionar al alumno una visión de la nueva estructura (Anexo SL) y los nuevos requisitos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, que le permita llevar a cabo un eficaz proceso de transición. Estas nuevas ediciones de las normas, además de un importante cambio estructural para la alineación con otras normas ISO de gestión, presentan interesantes cambios en los requisitos, como por ejemplo, los relacionados con: la comprensión del contexto de la organización y de los requisitos y necesidades de las partes interesadas; el enfoque basado en riesgos; la información documentada; o la perspectiva del ciclo de vida en la determinación de aspectos ambientales.
- Dar a conocer el Anexo SL emitido por la ISO, como esquema básico para la redacción de normas de sistemas de gestión nuevas y para la revisión y actualización de las existentes.
- Analizar los cambios que han tenido los elementos de gestión comunes a las normas de gestión, así como los particulares de la norma ISO 9001:2015 y de la norma ISO 14001:2015.
- Brindar a las organizaciones información que les permita prepararse de forma eficiente para los cambios que deberán implementar en su sistema de gestión en el futuro, con el fin de alcanzar la conformidad con la nueva versión de la norma.
- Mejorar la comprensión por parte de las organizaciones del proceso de transición de su certificado actual.
A QUIEN VA DIRIGIDO
A Directivos, Responsables de Calidad y Medio Ambiente y en definitiva a todas a aquellas personas relacionadas con los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Para esta formación se requieren conocimientos previos de las anteriores versiones de las Normas ISO 9001 e ISO 14001.
- Calendario de revisión de las normas
- Cambios en la forma
- Principales cambios comunes y específicos
- Principios de la Gestión de la Calidad
- Enfoque basado en procesos
- Perspectiva de ciclo de vida
- Mejora Continua basada en el ciclo PDCA
- Enfoque basado en el riesgo
- Análisis de las cláusulas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Duración: 16 horas
Derechos de inscripción: La cuota de inscripción es de 295 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 330 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
Carmen Planas: “Descubrir que podemos redirigir nuestra vida tiene una aplicación directa en todo proyecto empresarial”
Andrés Pascual, en CAEB: “El viaje más importante es el que lleva a cada persona hacia su interior”
Palma, 08 de marzo de 2016.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha presentado la conferencia que el escritor Andrés Pascual ha pronunciado ante el numeroso público que ha abarrotado el salón de actos de CAEB bajo el título “El viaje de tu vida (nunca es tarde para perseguir lo que amas)”.
El autor, que ha viajado por más de cincuenta países, ha compartido sus experiencias y las valiosas enseñanzas que ha acumulado en estos viajes resaltando que “el viaje más importante es el que lleva a cada persona hacia su interior”.
Carmen Planas ha señalado que “descubrir que podemos redirigir nuestra vida tiene una aplicación directa en todo proyecto empresarial” añadiendo que “este doble viaje, geográfico y espiritual, que nos relata Andrés Pascual, nos invita a preguntarnos qué queremos de verdad, y constituye una reflexión muy útil tanto para empresarios, como para profesionales y emprendedores”.
La presidenta de CAEB, ha reseñado que la intervención de Andrés Pascual “en una fecha como la de hoy, en que celebramos el Día de la Mujer Trabajadora, tiene un especial sentido para motivar a las mujeres a luchar por ocupar el lugar que se merecen en el mundo empresarial y laboral”.
Andrés Pascual, cuyas novelas han sido traducidas a ocho idiomas, vive actualmente en Londres e imparte sesiones de motivación en diversos países, tanto en foros de creatividad como de empresa y emprendimiento.
Andrés Pascual ha ejercido durante veinte años como abogado. No conforme con la vida que tenía, decidió empezar a viajar. A partir de ahí todo cambió. Sus viajes por 50 países le ayudaron a replantearse sus valores y sus metas, para convertirse en la persona que realmente quería ser. En destinos como Madagascar, Japón, Etiopía, Sudáfrica, Tibet, Brasil, Siria, India, Indonesia, obtuvo lecciones vitales y encontró la inspiración para sus novelas.
Es autor de diversas obras como “El guardián de la flor de loto”, “El compositor de tormentas”, “El haiku de las palabras perdidas” y “Edén”, de las que se han vendido más de 300.000 ejemplares.
Carmen Planas: “Tenemos que luchar para que la mujer ocupe el lugar que le corresponde en el mundo laboral y acabar con la brecha salarial”
La presidenta de CAEB defiende en el Día de la Mujer Trabajadora que “la igualdad entre hombres y mujeres es tarea de todos”
Palma, 8 de marzo de 2016.- Con motivo de la celebración este 8 de marzo del Día de la Mujer Trabajadora, la presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha manifestado que “hoy es el día de la igualdad y tenemos que luchar para que la mujer pueda seguir escalando posiciones para ocupar el lugar que le corresponde tanto en los órganos directivos de las empresas como en el mundo laboral”.
Carmen Planas ha añadido que “sobre todo tenemos que luchar para acabar con la brecha salarial y que esta diferencia de retribución económica entre hombres y mujeres a la hora de realizar idénticas funciones desaparezca”.
La presidenta de CAEB ha señalado que “las mujeres tenemos un hándicap solo por el hecho de ser mujeres y tenemos que conciliar nuestra actividad en el mundo laboral y nuestras responsabilidades en el hogar y con nuestros hijos y creo que ese es un reto que aún tenemos, y que debemos seguir luchando por las mujeres para conseguir la igualdad que se merecen”.
“Conseguir la igualdad entre hombres y mujeres es tarea de todos”, ha concluido Carmen Planas.
La presidenta de CAEB ha asistido a la celebración de la jornada “La igualdad laboral y salarial, trabajo de todos” que ha inaugurado el conseller de Treball, Comerç i Indústria, Iago Negueruela.
CAEB: “La difícil situación que atraviesan innumerables pymes y autónomos se vería aliviada si se prioriza la apertura del Palacio de Congresos”
Carmen Planas lamenta “los ingresos que dejan de percibir comercios, restaurantes, agencias de viajes, transportistas y demás afectados, el aplazamiento de inversiones y la pérdida de puestos de trabajo”
CAEB mantendrá reuniones de seguimiento periódicas con el Gobierno Municipal y Autonómico con el objeto de evitar dilaciones indebidas
Palma, 7 de marzo de 2016.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha defendido que “la difícil situación que atraviesan innumerables pequeñas y medianas empresas y autónomos se vería aliviada si se prioriza la apertura del Palacio de Congresos de Palma con la actividad económica que genere su puesta en funcionamiento”.
Carmen Planas ha lamentado “los ingresos que están dejando de percibir comercios, restaurantes, agencias de viajes, transportistas y otros múltiples sectores afectados, la pérdida de una magnífica oportunidad para crear puestos de trabajo y el aplazamiento de inversiones”, Carmen Planas ha insistido en que “la apertura del Palacio de Congresos debe ser prioritaria, actuando con garantías jurídicas y con la máxima celeridad”.
La presidenta de CAEB ha hecho estas declaraciones tras la visita al Palacio de Congresos de Palma en la que ha acompañado a diferentes representantes de la Mesa de Trabajo liderada por CAEB de la que forman parte diversas asociaciones y organizaciones empresariales, entre ellas, la Federación Balear de Empresas de Transporte (FEBT), la Asociación Mallorquina de Bares, Cafeterías y Restaurantes, la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), la Federación de Empresarios de Comercio de las Islas Baleares (AFEDECO), la Asociación Balear de Ocio Nocturno y Entretenimiento (ABONE), la Agrupación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA) y One DMC Mallorca, todas ellas pertenecientes a CAEB.
Tras la visita al Palacio de Congresos, Carmen Planas ha señalado que “CAEB mantendrá reuniones de seguimiento periódicas con el Gobierno Municipal y Autonómico con el objeto de evitar dilaciones indebidas y que se aceleren los plazos para que el Palacio de Congresos sea una realidad lo antes posible”.
La presidenta de CAEB ha lamentado que “la intranquilidad de las organizaciones empresariales se extiende también a la mala y preocupante imagen que la ciudad de Palma está trasladando al sector turístico a escala mundial”.
20 millones de euros para la ciudad
La delegación empresarial ha transmitido al alcalde de Palma que una infraestructura como el Palacio de Congresos de Palma es fundamental para atraer visitantes a lo largo de todo el año. Según las estimaciones de la Mesa de Trabajo coordinada por CAEB, el Palacio a pleno rendimiento puede albergar en el entorno de 20.000 congresistas al año, lo que supone unas 50.000 estancias y un nivel de ingresos anuales para la ciudad de aproximadamente 20 millones de euros.
Por todo lo anterior, CAEB ha instado al Ayuntamiento de Palma a que, en el ámbito de sus competencias, “priorice la apertura del Palacio de Congresos, respetando absolutamente los principios de seguridad y garantía jurídica y con la máxima celeridad”.
Carmen Planas da la bienvenida a AVIBA, que inaugura sus oficinas en la sede central de CAEB
“CAEB es la casa de las empresas, por eso celebramos que las agencias de viajes de Baleares tengan ahora su sede aquí”
Palma, 3 de marzo de 2016.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha dado la bienvenida a la Agrupación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA) en las nuevas oficinas que esta organización ha inaugurado en la sede central de CAEB y desde las cuales mantiene su actividad plenamente operativa.
“CAEB es la casa de las empresas y por ello todos celebramos que una organización empresarial tan importante en Baleares como es AVIBA tenga ahora su sede aquí”, ha señalado Carmen Planas.
La presidenta de CAEB se ha reunido con la junta directiva de la agrupación empresarial que representa a las agencias de viajes de Baleares. Carmen Planas ha intercambiado impresiones con el presidente de AVIBA, Antoni Abrines; el vicepresidente de la entidad, Pedro Iriondo; el gerente, Eduardo Riera, y el tesorero, Stephan Eber.
En la sede central de CAEB, además de AVIBA, tienen sus oficinas la Associació Agrària Asaja Balears, la Unión Balear de Entidades Sanitarias (UBES), la Asociación Mallorquina de Bares, Cafeterías y Restaurantes (Restauració Mallorca), la Asociación Balear de Servicios Inmobiliarios (ABSI), la Asociación de Estaciones de Servicio de Baleares (AESBA), además de ser sede administrativa de otra docena de organizaciones empresariales de Baleares.
En el mismo edificio de la calle Aragó, también tienen sus sedes la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), la Agrupación de Cadenas Hoteleras (ACH) y la Federación Empresarial Balear de Transportes (FEBT).
Carmen Planas: “Para que el crecimiento económico se traduzca en mayor bienestar para los ciudadanos hemos de mejorar la competitividad global de Baleares”
La presidenta de CAEB defiende el papel fundamental de la Fundación Impulsa “como plataforma de conocimiento estratégico dirigida a tomar mejores decisiones”
Palma, 2 de marzo de 2016.- “Baleares necesita más y mejor inversión empresarial si quiere consolidar la actual recuperación y aumentar la masa salarial y la ocupación”. Este es el mensaje que la presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha puesto de manifiesto en la conferencia que, bajo el título ‘La economía de Baleares necesita Impulsa’, ha pronunciado este miércoles en CaixaForum, invitada por la Asociación Balear de Directivos (ABD) que cuenta con el soporte de CaixaBank.
Ante una amplia representación empresarial, Carmen Planas ha destacado que “para que el crecimiento económico se traduzca en un aumento del bienestar de los ciudadanos hemos de mejorar nuestra competitividad global y, para ello, tan importante es aumentar la inversión pública y privada como conseguir que este mayor flujo económico vaya en la dirección correcta”.
La presidenta de CAEB ha recalcado en que “el bienestar ciudadano es medible en términos de PIB per cápita y, para incrementarlo, es esencial que los empresarios reformulemos progresivamente los fundamentos de nuestros negocios que inciden en la competitividad global de Baleares”.
“Baleares ha pasado de ser la primera a la séptima en el ranking nacional de renta per cápita”
Carmen Planas ha recordado que “el PIB per cápita se ha reducido en Baleares desde el año 2000 un 17,6%, mientras que la media europea ha aumentado el 11,7%” y ha señalado que “este diferencial negativo es la razón por la que, en estos años, Baleares ha pasado de ocupar la primera posición a la séptima en el ranking nacional de renta per cápita y de estar entre las cincuenta regiones con más calidad de vida de Europa a estar en la posición 104”.
La presidenta de los empresarios de Baleares ha indicado que “esta pérdida de competitividad es fruto de los desequilibrios estructurales que acumulamos, lo que nos lleva a afrontar la recuperación económica con una elevada vulnerabilidad y nos obliga a aumentar nuestros niveles de competitividad, internacionalización e innovación”.
Fundación Impulsa: “Crecimiento inteligente, desde el conocimiento”
En términos de recuperación económica, Carmen Planas ha señalado que, “estamos en el buen camino, si bien nos queda aún mucho por hacer” sosteniendo “la necesidad de que Baleares forje un senda de crecimiento más inteligente, inclusivo y sostenible”.
Carmen Planas ha puesto de manifiesto ante la Asociación Balear de Directivos que “la dirección correcta solo podemos encontrarla a través del conocimiento” y ha defendido “el papel fundamental de la Fundación Impulsa Balears como plataforma de conocimiento estratégico e interacción regional”.
“La misión de la Fundación Impulsa es facilitar la toma de decisiones de los agentes regionales y el diseño de una agenda integrada de transformación con un impacto significativo sobre la mejora de la competitividad global de Baleares”, ha afirmado la presidenta de CAEB, señalando “la necesidad de que el conocimiento compartido guíe la inversión para que ésta pueda convertirse en mayor bienestar para los ciudadanos”.
“Una responsabilidad común”
Planas ha calificado como “una responsabilidad común” el objetivo de “proteger y favorecer en Baleares el desarrollo de un círculo virtuoso de la inversión, pues sólo a través de ésta se puede aspirar a mejorar la productividad, clave para aumentar el PIB per cápita y, por tanto, el bienestar de los ciudadanos de Baleares”.
Carmen Planas: “Llevamos dos años consecutivos aumentando el número de contratos indefinidos”
La presidenta de CAEB señala que “aunque seguimos teniendo un elevado número de parados en Baleares, los datos de febrero son positivos, los mejores desde 2008”
Palma, 2 de marzo de 2016.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), Carmen Planas, ha destacado respecto a las cifras de afiliación a la Seguridad Social, número de contratos y paro publicadas hoy que “llevamos dos años consecutivos aumentando el número de contratos indefinidos y este es un dato positivo a tener en cuenta”.
Carmen Planas ha señalado que “aunque en Baleares seguimos teniendo un elevado número de parados, los datos de febrero son positivos, los mejores desde 2008”.
Respecto al número de personas afiliadas a la Seguridad Social, Carmen Planas, ha destacado que “por comunidades autónomas, Baleares es la que más incrementa el número de cotizantes en términos interanuales ya que ha ascendido a 383.370 afiliados, un 5,1% más que en febrero de 2015, lo que supone 18.729 nuevos afiliados. Mientras tanto, a nivel nacional la afiliación media ha crecido por debajo de Baleares, en concreto un 3,0%”.
Respecto al paro, la presidenta de CAEB ha destacado que “el mes de febrero ha representado el mejor dato desde 2008 en cuanto al número de personas que no tienen empleo en Baleares. Tenemos 71.710 personas en situación de desempleo, 8.585 menos que hace un año lo que supone un descenso del 10,7%, mientras que en España el número de parados ha bajado sólo un 0,1% respecto al año anterior, con un total de 4.152.986 personas”.
En Baleares, y por sectores económicos, el sector servicios lidera esta bajada, en términos absolutos, con 6.157 desempleados menos que hace un año (-9,8%). El número de parados del sector servicios representa el 79,5% del total de personas sin empleo en el mes de febrero. En términos relativos, el sector de la construcción es el que más disminuye (-16,3%).
Gestión de Recursos Humanos 2.0. Forjando el nuevo entorno laboral (MENORCA)
7 horas, miércoles 02 de marzo del 2016
Las empresas en general, pero sobre todo los profesionales de Recursos Humanos, se enfrentan a un cambio muy importante respecto a la forma, procedimientos y herramientas con los que gestionar el talento. Si las aplicaciones de gestión de RRHH y la Web 1.0, trajeron nuevas tecnologías para hacer nuestro trabajo más eficaz (portales de empleo, programas de gestión de nóminas y RR.HH., sistemas de diagnóstico de competencias, plataformas de formación online, etc…), la era de la Web 2.0 y las Redes Sociales, suponen un cambio radical en la forma de enfocar la gestión de personas. Este curso te ofrece las claves para saber cómo gestionar las personas y el talento en un entorno 2.0.
A quién va dirigido
Directivos. Directores de Recursos Humanos. Directores de Formación. Directores de Personal. Responsables de Desarrollo. Técnicos de Recursos Humanos. Técnicos de formación. Formadores internos y externos. Consultores de Recursos Humanos. Y en general, a todo profesional relacionado con los RRHH y la gestión de personas en las organizaciones
Objetivos
- Explorar los desafíos para dirigir personas en la cultura 2.0. y cómo afrontarlos con éxito.
- Aprender a sacar partido de las redes sociales a la hora de reclutar y seleccionar personal.
- Conocer qué es el Liderazgo 2.0.
- Analizar las nuevas profesiones que están surgiendo y prepararse para cubrir estos puestos.
- Comprender los principales aspectos legales que es necesario cumplir en los procesos de selección 2.0.
- Conocer las mejores técnicas para atraer el talento a través del Employer branding.
- Saber vender los proyectos de Recursos Humanos, transformando objetivos en una inversión atractiva para la organización.
- Descubrir los mejores casos de éxito para evaluar y desarrollar el talento a través de las redes sociales.
- Analizar la comunicación 2.0 en la gestión de los recursos humanos.
Cuota de inscripción:
295 € (265 € para asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito y desempleados)
Horario:
De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 17.30
NEGOCIAR CON EFICACIA: Nuevos enfoques para mejorar resultados (MENORCA)
8 horas, jueves 25 de febrero de 2016
En la actualidad, está aumentando la complejidad de las negociaciones y las técnicas convencionales ya no nos aseguran el éxito. Cada vez se nos exige tomar decisiones en menos tiempo y a tener unos altos niveles de conocimiento, con el fin de asegurar que obtendremos los resultados esperados. Esto nos obliga a dar un cambio radical a las formas actuales de negociar y utilizar herramientas que nos aseguren, con la máxima precisión, obtener el objetivo.
Objetivos
- Conocer nuevas metodologías de negociación que te ayudarán a conseguir mejores resultados
- Entender el impacto de los estilos personales en la negociación, practicando estrategias para gestionarlos.
- Aprender a mejorar la preparación y las diferentes fases del proceso negociador.
- Prepararte ante negociaciones difíciles o complejas.
- Practicar nuevas habilidades para lograr mejorar en tus negociaciones.
Cuota de inscripción:
295 € (265 € asociados a CAEB, a partir del 2º inscrito y desempleados)
Horario: De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30