La Gestión de Relaciones con Clientes con VTiger (MENORCA)
30 horas, del 02 al 23 de Noviembre de 2016
Los sistemas CRM están presentes en el mundo empresarial como herramienta para optimizar y organizar procesos de trabajo en ventas, marketing y entre otros departamentos. Estas herramientas suelen tener un coste elevado, una barrera para que la gran mayoría de empresarios y PYMES las puedan utilizar. VTiger es una aplicación de código abierto para la gestión con clientes, permite la automatización de las fuerzas de ventas, soporte y servicio al cliente. Automatización de marketing, control de inventarios, personalización de productos y servicios, calendarios y se integra con el correo electrónico.
Objetivos
Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades necesarios para mejorar las relaciones con los clientes mediante metodología CRM y la aplicación VTiger.
Cuota de inscripción: 390 € (350€ para asociados a CAEB y desempleados)
Horario: Lunes, Miércoles y Viernes de 16.30 a 19.30
PROGRAMA AVANZADO EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS 2.0
FORMACIÓN EJECUTIVA
PROGRAMA AVANZADO DE DIRECCIÓN GENERAL
FORMACIÓN EJECUTIVA
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MINDFULNESS APLICADO AL ENTORNO LABORAL: Claves para reducir el estrés y gestionar las emociones de forma positiva (MENORCA)
8 horas, 26 de Octubre de 2016
Numerosos estudios científicos avalan los beneficios neurológicos derivados de practicar Mindfulness. No solo repercute positivamente en la salud del trabajador al reducir significativamente su estrés, además incrementa sus habilidades profesionales, mejorando su capacidad de atención e inteligencia emocional.
Al desarrollar las áreas del cerebro implicadas en el manejo de conflictos y la generación de nuevas soluciones se gana la claridad mental necesaria para responder positivamente a las situaciones de presión, viviendo el presente de manera más consciente.
OBJETIVOS
- Dotar de herramientas y recursos que permitan identificar las reacciones habituales de agentes estresores en el ámbito laboral y gestionarlos adecuadamente.
- Desarrollar la empatía y comprensión hacia sí mismo y hacia los compañeros.
- Gestionar mejor la incertidumbre e incrementar la confianza en el ámbito personal y profesional.
- Potenciar las habilidades naturales para la resolución de conflictos.
- Disminuir la ansiedad ante situaciones o experiencias conflictivas.
- Mejorar el autocontrol y la gestión de las emociones.
- Aumentar la atención, concentración y memoria.
- Favorecer el bienestar para la mente y el cuerpo.
- Mejorar el rendimiento y el clima laboral.
Horario: de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:30
Cuota de inscripción: 295 € (265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa)
EXPERIENCIA CLIENTE: Satisfacción, Fidelización y Gestión de Quejas (IBIZA)
7 horas, 21 de octubre de 2016
INFORMACIÓN ADICIONAL
Mejorar la experiencia de los clientes , ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la satisfacción y la fidelización de clientes. Un aspecto fundamental en la fidelización de clientes es la gestión de las situaciones difíciles y de reclamación, en esta sesión daremos soluciones concretas al tratamiento de las quejas de los clientes
OBJETIVOS
- Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
- Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
- Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.
- Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.
- Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes
- Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas
CONTENIDOS
- ¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?
- Responsabilidad y proactividad en el servicio al cliente
- Poniéndonos en los zapatos de nuestro cliente
- Conociendo y superando expectativas
- Como lograr una primera impresión excepcional
- Adecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes
- Herramientas de lenguaje verbal y corporal .
- Técnicas de comunicación e influencia
- Gestión de emociones en situaciones de queja o reclamación.
- Estrategia para el tratamiento de quejas.
- Construyendo relaciones duraderas con los clientes
CUOTA DE INSCRIPCIÓN
La cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable
HORARIO
De 9.30 a 13.30 y de 15.00 a 18.00 horas
Análisis de los Estados Financieros: Claves para Asesorar
FORMACIÓN EJECUTIVA
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS (MENORCA)
24 horas, del 04 al 27 de Octubre de 2016
Este curso permitirá dotar de conocimientos técnicos en el análisis de estados financieros a personal administrativo para el que su desarrollo dentro de la empresa les exige asumir más responsabilidades dentro del área administrativa, o a cualquier profesional de la empresa cuya formación haya sido ajena al área económico-financiera, pero que por razones de su cargo o puesto de trabajo se ve obligado a tratar con estos temas de forma rutinaria.
Objetivo
Aplicar herramientas y técnicas analíticas a los estados y datos económico-financieros, con el fin de obtener de ellos medidas y relaciones que sean significativas y útiles para la toma de decisiones.
CUOTA DE INSCRIPCIÓN: 310 € ( 280€ para asociados y desempleados)
HORARIO: Martes y Viernes de 16:30 a 19:30
El Negocio en Internet con Prestashop (MENORCA)
30 horas, del 03 al 26 de octubre de 2016
Actualmente, las empresas han de adaptarse a las nuevas tendencias de compra de los consumidores sin que les suponga realizar una elevada inversión. Prestashop es una aplicación para la creación de tiendas virtuales muy completa e intuitiva que permite acceder a un buen diseño y funcionalidades para la gestión y venta on line.
Objetivos
Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades necesarios para crear, diseñar y administrar un negocio en línea mediante la aplicación web gratuita Prestashop.
Cuota de inscripción: 390€ (350€ para asociados a CAEB y desempleados)
Horario: Lunes, Miércoles y Jueves de 16.30 a 19.30
Master Class: El reto de afrontar nuevos modelos de negocio para el éxito de las empresas
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ESCUELA DE LIDERAZGO: Tú también eres un líder, desarrolla tus habilidades de liderazgo (IBIZA)
8 horas, 28 de septiembre de 2016
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Los dos factores determinantes para el crecimiento de las empresas en el nuevo escenario económico post crisis serán la innovación y el talento. Por ello, la inversión en innovación y talento entendido como una apuesta por modelos de gestión y formas de hacer que aporten un mayor valor añadido, hace más estratégico si cabe el liderazgo de personas.
En la ecuación del talento, los conocimientos y capacidades son fundamentales, pero sin las habilidades necesarias y el compromiso adecuado no es posible construir equipos de alto rendimiento. Analizando las compañías, grandes y pequeñas, de mayor éxito de negocio identificamos que el liderazgo de equipos es una constante que se repite una y otra vez. Y para ello debemos:
- Aprender a liderarnos a nosotros mismos para luego liderar a los demás
- Saber definir y transmitir al equipo, nuestras expectativas acerca de su desempeño y estilo de comportamiento, aportando la guía y rumbo adecuado
- Liderar la contribución del equipo al éxito del negocio
- Construir y fortalecer el liderazgo de personas en nuestra organización
OBJETIVOS
Conocerse a uno mismo y su estilo de liderazgo. Conocer, familiarizarse y poner en práctica las principales metodologías de liderazgo, gestionando equipos orientados hacia la generación de valor en las organizaciones. Proyectar nuestras habilidades de liderazgo, con impacto en su organización y en el propio equipo.
CONTENIDOS
• Reflexionar + Descubrir
• La realidad empresarial. Problemas comunes de la dinámica de trabajo
• Test de mis habilidades de liderazgo
• La organización y el poder. La importancia de la inteligencia emocional
• Qué es el talento y qué es un líder
• Entender + Entrenar
• Tipos de liderazgo y habilidades de liderazgo. Competencias
• Escuchar, comunicar y generar empatía
• Dar y recibir feedback
• Gestión del tiempo y reuniones
• Delegar y tomar decisiones
• Acción + Equipo
• Plan de acciones de mejora de mi estilo de liderazgo. Los comportamientos concretos
• Definir y transmitir expectativas (sobre desempeño y estilo de comportamiento) al equipo. Marcar el rumbo y servir de ejemplo
CUOTA DE INSCRIPCIÓN
La cuota de inscripción es de 265 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.
HORARIO:
De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.30 horas