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SUMMARY:Gestión de Quejas  y de Situaciones Difíciles con Clientes
DESCRIPTION:FORMACIÓN EJECUTIVA \n \nDESCARGAR PROGRAMA \nINSCRIPCIÓN ONLINE \n  \nLa gestión de reclamaciones se ha convertido en un aspecto estratégico para todas aquellas organizaciones que quieren ofrecer de forma consistente un servicio excelente a sus clientes. Saber actuar antes nuestros clientes de forma adecuada en estas situaciones es fundamental para lograr la satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos sido capaces de satisfacer sus expectativas. \n  \nOBJETIVO\n  \n•Mejorar la imagen de nuestra organización \n•Disminuir el número de clientes perdidos \n•Reconocer las reacciones de los clientes insatisfechos y aprender a darles respuesta. \n•Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona\, incluyendo los momentos difíciles de la relación. \n•Gestionar con eficacia las emociones de lis clientes que reclaman. \n•Tener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes. \n•Aumentar la lealtad de nuestros clientes como factor de ventaja competitiva. \n\n\nPROGRAMA\n  \n\nIntroducción: una queja es un regalo\nLa reacción de un cliente insatisfecho: reconociendo comportamientos.\nComo lograr la confianza de unos clientes insatisfechos.\nTipología de personas y gestión de la reclamación.\nGestión emocional ante la crítica\nReglas para el tratamiento de quejas\nEstrategia para la gestión de las emociones del cliente.\nMejorando la percepción en nuestros clientes\n\nINFORMACIÓN ADICIONAL\n  \nImpartido por Fernando Cobo \nFernando es un experto en movilizar a personas\, retando sus creencias y transformando sus actitudes y comportamientos.  En sus formaciones crea un entorno que permite una participación abierta y honesta que permite transformar creencias y generar impacto en el puesto de trabajo. \nLicenciado en Economía por la Universidad de Barcelona y Máster en en Dirección de Empresas (MBA) por el IDEC – UPF\, lleva más de 20 años elaborando e impartiendo programas de formación en habilidades\, que versan sobre las diversas materias: Cultura de empresa\, Gestión de quejas y conflictos\, atención al cliente\, liderazgo…entre otras \n  \n
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