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SUMMARY:EXPERIENCIA CLIENTE: Satisfacción\, Fidelización y Gestión de Quejas (IBIZA)
DESCRIPTION:DESCARGAR PROGRAMA \n7 horas\, 21 de octubre de 2016 \nINFORMACIÓN ADICIONAL \nMejorar la experiencia de los clientes \, ofreciéndoles un servicio único y adecuado a sus expectativas tiene un impacto importante en los resultados de su negocio. Esta formación se focaliza en lograr un servicio personalizado para cada uno de sus clientes que supere expectativas con soluciones innovadoras que le permitirán mejorar la satisfacción y la fidelización de clientes. Un aspecto fundamental en la fidelización de clientes es la gestión de las situaciones difíciles y de reclamación\, en esta sesión daremos soluciones concretas al tratamiento de las quejas de los clientes \nOBJETIVOS \n\nLograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas que nos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.\nDesarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.\nEvaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerla única y diferencial.\nConocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia de sus clientes.\nTener una gestión eficaz de quejas que ayude a aumentar la confianza de nuestros clientes\nIdentificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar sus expectativas\n\nCONTENIDOS \n\n¿Como podemos ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes?\nResponsabilidad y proactividad en el servicio al cliente\nPoniéndonos en los zapatos de nuestro cliente\nConociendo y superando expectativas \nComo lograr una primera impresión excepcional\nAdecuando nuestro servicio a distintas tipologías de clientes\nHerramientas de lenguaje verbal y corporal .\nTécnicas de comunicación e influencia\nGestión de emociones en situaciones de queja o reclamación.\nEstrategia para el tratamiento de quejas.\nConstruyendo relaciones duraderas con los clientes\n\nCUOTA DE INSCRIPCIÓN \nLa cuota de inscripción es de 265€ para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 295 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones\, documentación y cafés. Atendiendo a la Ley 30/2015\, de 9 de septiembre\, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral\, esta formación no es bonificable \nHORARIO \nDe 9.30 a 13.30 y de 15.00 a 18.00 horas \n
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